# 비서의 응답 개선

> Source: https://docs.wrks.ai/admin-guide/advanced/rag-techniques · Last updated: 2026-08-24

AI 비서의 **응답 개선 방법**에 대해 기업 **고객들로부터 자주 받는 질문**에 대한 답변을 모아 두었습니다.

## 1. 사용자의 질문에 대해 오해의 소지가 있는 답변 제어가 가능한가요?

### 1) 잘못된 답변이 나온 사례

**Q. (OO 케이스에 대해서) 이거 불법적인거 아니야?**

**A. (OO한 경우에) 동의 없이 적용되었다면, 적법성에 문제가 있을 수 있습니다.** 

### 2) 고객사 담당자의 요청/문의

이미 업로드 된 사내 규정에 있는 '불법'으로 명확히 존재하는데 AI 답변은 **적법성에 문제가 있을 수 있다**는 식으로 애매하게 답합니다. 보다 엄격하게 통제할 수 있을까요?

### 3) 웍스AI의 회신

이런 상황에서 보다 명확히 AI를 통제하기 위해서는 아예 **관리자가 원하시는 정답 사례를 비서 역할**(프롬프트)에 명확히 추가해 주는게 좋습니다.

> \#주의사항\
> 답변시 다음의 케이스에 대해서는 이렇게 답하세요.\
> \
> Q. 어떠한 케이스에 대해서 이거 불법적인거 아니야?\
> A. 네, 이것은 명확한 불법이니 하시면 안됩니다.

이렇게 아예 **유도하고 싶은 정답**을 직접 넣어주어야 제어가 잘됩니다. 업로드한 파일에만 의존하면 답변 과정에서 전체 파일이 아니라 **일부 문단만 발췌**해 답변하기 때문에 **불명확한 답**을 줄 수 있습니다.

## 2. 사용자의 편법을 요하는 질문에 대한 답변 제어가 가능한가요? 

### 1) 고객사 담당자의 요청/문의

회사에서 해서는 안되는 일종의 **악용 사례집**을 만들어 비서에 **파일로 첨부**하면, 비슷한 사례들에 대한 질문이 들어왔을때 **특정 답변으로 일관성**있게 답변하게끔 제어가 가능할까요? 

### 2) 웍스AI의 회신

**악용 사례집**을 만들어 첨부하면 사용자가 질문시 AI가 답변에 해당 내용을 참고할 수는 있지만 보다 일관성 있는 답변을 위해서는 위 사례와 같이 **'비서 역할(프롬프트)'**에 직접 사례를 넣어주시는게 **보다 강력히 제어**됩니다.

## 3. AI내 연간 달력에 대한 인식이 가능한 방법이 있나요?

### 1) 고객사 담당자의 요청/문의

외부검색 기능을 켜두자니, 달력 이외의 부분에 대해서도 외부에서 검색한 내용으로 답변할 것 같은데 휴일/평일/공휴일등 인식가능하게 할 수 있는 방법이 있을까요?

### 2) 웍스AI의 회신

AI가 답변시 휴일/평일/공휴일 등을 정확하게 인식하게 만들기는 상당히 어렵습니다. 만약 검색해야 하는 일자가 몇개 안될 경우(ex. 20개 미만의 기념일 등), 이는 아래와 같이 아예 날짜와 해당하는 일을 직접 넣어주어야 정확히 원하는대로 답합니다.

> \#답변시 참고할 주요 이벤트\
> 2024년 3월 12일 (일요일) : 무슨 일\
> 2025년 8월 15일 (광복절) : 무슨 일
>
> ... (반복)

## 4. 같은 질문을 했는데 정답을 답하는 경우도 있고, 엉뚱한 답을 하는 경우도 있습니다. 같은 답변을 할 수 있도록 제어할 수 있나요?

### 1) 고객사 담당자의 요청/문의

예를 들어 출장규정집을 업로드 해둔 비서에게 출장 중 교통 사고 발생시의 부담금 분배에 대한 내용을 질문했을때, 100만원의 자부담에 대한 내용을 질문했으나, 50만원으로 인식하여 답변을 할때가 있습니다.

### 2) 웍스AI의 회신

사용자 요청에 적합한 답을 가지고 있을 것 같은 어떤 청크(문단)을 선택해 맥락에 실어주느냐 여부는 RAG 엔진이 선택하므로 그때 그때 달라질 수 있습니다. 그래서 여러모로 불안정합니다.

정답을 대답할 확률을 높이기 위해서는 아예 비서에 첨부된 파일을 **아래와 같이 FAQ 식**으로 만들어 **워드 파일이나 txt 파일**로 올리시면 AI가 **'아 이런 질문이 오면 이 대답을 해야하는구나'** 좀 더 이해하기 쉽기 때문에 일관성 있는 대답을 유도할 수 있습니다.

> Q. 출장 여비 규정\
> A. 임원 이상: 100만원 / 대리 이상: 30만원 / 사원급: 10만원\
> \
> Q. 육아 휴직 신청 방법\
> A. \[그룹웨어]-\[복지]-\[육아휴직신청] 메뉴에서 신청