# 장애 대응 내역 > Source: https://docs.wrks.ai/incident-history/undefined · Last updated: 2026-08-24 ## 2026.08.10 ### 1. 장애 현상: Gemini 모델 에러 발생 ### 2. 진행 경과 ### 오후 10:26 - 현재 간헐적으로 Gemini 3.1 pro 모델 호출 오류가 발생하고 있습니다. 문제 해결시 다시 보고 드리겠습니다. ## 2026.08.05 ### 1. 장애 현상: 에이전트 도구(MCP) 연결 에러 발생 ### 2. 진행 경과 ### 오후 12:22 - 현재 Notion 에이전트 도구 연결과정에서 에러가 발생해 수정 중입니다. 문제 해결시 다시 보고 드리겠습니다. ### 오후 12:56 - Notion 에이전트 도구 연결 에러 해결되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다. ## 2026.07.21 ### 1. 장애 현상: 이미지 생성 도구 접속 오류 발생 ### 2. 진행 경과 ### 오전 11:40 - 현재 이미지 생성 메뉴에서 오류가 확인되어 일시적으로 정상 이용이 어려운 상황입니다. 빠르게 원인을 파악하여 조치하고 있으며, 문제 해결 시 다시 안내드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. ### 오후 12:52 - 이미지 생성 도구 접속 오류 해결되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다. ## 2026.07.10 ### 1. 장애 현상: 에이전트 도구(MCP) 연결 에러 발생 ### 2. 진행 경과 #### 고객사로부터 최초 보고 (오전 8:30) ### 오전 8:45 - 현재 노션, M365 에이전트 도구 연결과정에서 에러가 발생해 수정 중입니다. 문제 해결시 다시 보고 드리겠습니다. ### 오후 12:27 - M365 에이전트 도구 연결 에러 해결되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다. ### 오후 1:06 - 노션 에이전트 도구 연결 에러 해결되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다. ## 2026.05.07 ### 1. 장애 현상: Gemini 모델 에러 발생 ### 2. 진행 경과 ### 오후 5:45 - 현재 아래와 같이 최근 15분간 Gemini 모델 응답 에러율이 급증하여 GPT, Claude 등 다른 모델 사용을 권장드립니다. 문제 해결시 다시 보고 드리겠습니다.
## 2026.02.24 ### 1. 장애 현상: 정부/공공 서버() 접속 장애 발생 ### 2. 진행 경과 ### \[최초 보고] #### 고객사로부터 최초 보고 (오전 11:30) #### 현재 원인 살펴보고 있습니다. 계속 경과보고 드리겠습니다. (오전 11:33) #### 장애 해결되었습니다 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. (오전 11:38) ## 2025.12.23 ### 1. 장애 현상: Google Gemini 3 Pro 모델과 대화시 추론 토큰만 보이는 현상 발생 ### 2. 진행 경과 ### \[최초 보고] #### 고객사로부터 최초 보고 (오전 10시) ### \[원인 파악] #### 원인은 Google에서 간밤에 모델 API 일부를 업데이트를 했는데 여기서 연쇄적으로 발생한 문제로 확인되어 확인 중에 있습니다. ### \[진행 경과] #### 해결되는대로 다시 안내드리겠습니다. 우선은 Gemini 3 Pro 모델과의 대화를 자제해 주시기 바랍니다. #### 이는 웍스AI 문제가 아닌 구글의 일방적인 업데이트로 인해 발생한 문제로, 본의 아니게 서비스 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다. #### 해결되는대로 다시 업데이트 드리겠습니다. ### \[원인 보고] #### 간밤에 구글이 Gemini 3 Pro 모델을 예고 없이 업데이트 하면서 모델의 응답 양상이 완전히 변경되었습니다. #### 모델이 사람이 아닌 기계가 알아보는 형태로 응답하려는 경향이 커졌고, 이로 인해 웍스AI가 구현해 놓은 도구 사용시 장애가 생겼습니다. 일반 대화 또한 무조건 구조화된 응답(Structured output)을 반환하였습니다. ### \[해결 방법] #### 우선 임시로 Gemini 3 Pro 모델 호출을 위해 일부 도구(출처 표기 도구) 호출을 비활성화 했습니다. #### 또한 스트리밍 출력을 중단하고 모델 답변이 모두 완료된 후에 사용자에게 표시하도록 했습니다. 그리고 모델에게 고정된 응답 양식을 강제(무조건 사람이 알아보는 형태의 답변을 시스템 프롬프트에서 강제)하는 방식으로 임시 해결했습니다. #### 하지만 아직 완벽히 문제가 해결된 것이 아닙니다. 현재 Gemini 3 Pro 모델이 이상하게 업데이트 된 것이 원인이므로, 계속 구글의 대응을 예의주시하며 해결해 가도록 하겠습니다. ### \[해결 완료] ### Google 업데이트로 인한 문제, 패치로 모두 해결 완료되었습니다. (24일 18:30) ## 2025.12.04 ### 1. 장애 현상: 공공 서버( 로그인이 안되거나 흰 화면만 나오는 문제 발생 ### 2. 진행 경과 ### \[최초 보고] 고객사로부터 의심 증상 접수 (12/04 목 오후 4:05) ### \[반복 보고] 다수의 고객사로부터 지속 장애 증상 접수 (12/04 목 오후 4:10) ### \[웍스AI 장애 선언] 공공 서버 접속 불가 장애 발생. 현재 원인 파악중이며, 문제 해결되는대로 후속 안내드리겠습니다. 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. (12/04 목 오후 4:11) ### \[1차 해결] 현재 임시 조치로 접속 및 이용 재개되었습니다. 하지만 재발 가능성 존재해 원인 분석 중에 있습니다. 완전 해결 후 다시 안내드리겠습니다. (12/04 목 오후 4:44) ## 2025.11.26 ### 1. 현상: \[업무 비서] 메뉴에서 대화 중 "OpenAI 문제로 AI와의 통신에 문제가 발생했다"는 오류 표출 ### 2. 진행 ### \[최초 보고] 고객사로부터 의심 증상 접수 (11/25 화 오후) ### \[반복 보고] 다수의 고객사로부터 지속 장애 증상 접수 (11/26 수 오전 10시) ### \[웍스AI 장애 선언] OpenAI Assistants API 스트리밍 출력 장애 확인 후 OpenAI사에 [보고 완료](https://community.openai.com/t/stream-interruptions-occurring-during-assistants-api-responses/1367555) (11/26 오전 11시) ### 안타깝게도 OpenAI가 해결해 줄 때까지 당장 해결할 수 있는 방법이 없습니다. 계속 OpenAI에 보고해 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다. ### \[모니터링] 현재는 OpenAI에서 해당 장애 지속되지 않는 것으로 보여 이슈 종결합니다. (12/01 오후 7시) ## 2025.09.11 ### 1. 현상: 파일을 참고해 대답하는 비서가 답변시 파일을 제대로 참고하지 못하는 현상 발생 ### 2. 진행 ### \[최초 보고] 고객사로부터 의심 증상 접수 (9/9 화) ### \[OpenAI 장애 선언] 파일 검색 기능 성능 저하 [현상 인지](https://status.openai.com/incidents/01K4V50KXFRFE3DGMZH4GK3QM0) (9/10 수 오후 06:17) ### \[OpenAI 장애 업데이트] 원인 [파악중](https://status.openai.com/incidents/01K4V50KXFRFE3DGMZH4GK3QM0) (9/11 오전 10:13) ### \[웍스AI 장애 선언] 파일 검색 기능 성능 저하 공지 (9/11 목 오후 01:13) ### \[OpenAI 장애 업데이트] 상세 문제 내용 및 [해결책](https://status.openai.com/incidents/01K4V50KXFRFE3DGMZH4GK3QM0) (9/11 목 오후 04:50) **9월 10일 (수) 저녁 7시 17분부터 9월 11일 (목) 오후 4시** (한국시간 기준) 사이에 추가된 파일의 검색 품질에 문제가 발생할 수 있습니다. 해당 문제는 곧 해결될 예정입니다. 임시 해결책으로는, **문제가 발생한 파일을 비서에서 제거한 후 다시 추가**하시기 바랍니다. 해당 파일을 제외한 다른 파일의 경우 정상적으로 작동하고 있습니다. ## 2025.08.19 - 장애 발생 및 대응 리포트 ### 1. 현상: 비서에 파일 신규 추가가 안되거나 첨부된 파일 내용을 못불러오는 문제 발생 ### 2. 진행 상황: ### \[최초 보고] 고객사로부터 의심 증상 접수 (8/19 오후 02:10) ### \[웍스AI 장애 선언] 현재 OpenAI 장애 발생으로 비서에 첨부된 파일 내용에 대해 질문시 파일 내용을 불러오지 못하는 현상이 발생하고 있습니다. 문제 해결되는대로 공지드리겠습니다. (8/19 오후 04:00) ### \[OpenAI 장애 선언] 장애 발생 12시간여 만에 장애 [선언](https://community.openai.com/t/uploading-file-to-the-vector-store-is-stuck-at-in-progress/1350910/12) (8/20 오전 01:43) ### \[해결] 장애 해결 [선언](https://status.openai.com/incidents/01K31KECPNDYEKYWWGZAY4TYSH) (8/20 오전 06:42) ### \[공지] 문제 해결 확인 후 장애 해결 공지 (8/20 오전 09:10) ## 2025.08.07 - 장애 발생 및 대응 리포트 ### 1. 현상: 비서에 파일 업로드가 안되거나 업로드가 되어도 인식을 못하는 문제 발생 ### 2. 진행 상황: ### 현재 [OpenAI 장애](https://community.openai.com/t/issue-uploading-files-to-vector-store-via-openai-api/1336045/) 의심되어 확인중에 있습니다. 추가 파악되는대로 다시 안내드리겠습니다. (8/7 오전 11:57) ### OpenAI 장애로 확인되어 현재 첨부파일이 존재하는 비서의 추가 및 수정, 대화 중 파일 업로드가 불가합니다. 해결되는대로 다시 안내드리겠습니다. (8/7 오후 04:04) ### OpenAI사가 장애 발생 24시간만에 장애를 공식 [선언](https://status.openai.com/)하고 현재 [문제 해결중](https://community.openai.com/t/issue-uploading-files-to-vector-store-via-openai-api/1336045/96?u=wrksai)이라고 합니다. 장애 해결되는대로 다시 공지드리겠습니다. 타사 장애로 웍스AI 이용에 불편을 드리게 되어 대단히 송구합니다. (8/8 오전 08:45)
### OpenAI 장애 해결되어 현재 모든 서비스 정상으로 돌아왔습니다. (8/8 오전 11:40) ## 2025.06.16 - 장애 발생 및 대응 리포트 ### 1. 현상: 서비스 이용이 전반적으로 느려지는 현상 발생 (해결 완료) ### 2. 보고 및 대응 내역: * 15:17 - 고객 제보 최초 확인 * 15:18 - 개발팀 내부 보고 * 15:19 - 문제 확인 및 접수 * 15:40 - 문제 해결 * 16:40 - 1시간 동안 안정화 여부 모니터링한 후 장애 해결 선언 ### 3. 문제 발생 원인 웍스AI 서비스 메인에서 **자주 호출하는 API에 대해 최적화되지 않은 쿼리**가 있었고, 오늘 사용 고객사 증가로 **트래픽이 몰리며 해당 쿼리에 병목이 발생**해 DB에 부하가 심해져 **서비스 지연이 발생**한 것으로 파악되었습니다. ### 4. 해결책 **쿼리 최적화**를 진행하여 DB 부하를 줄여 **서비스를 정상화** 했습니다. ### 5. 재발 방지 대책 서비스에서 호출하는 API **쿼리에 대한 전반적인 성능 점검** 및 **주기적인 테스트**를 통해 향후 트래픽이 증가해도 서비스가 지연되는 일이 없도록 개선할 계획입니다. 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 감사합니다.