# 자주 묻는 질문

> Source: https://docs.wrks.ai/user-guide/faq · Last updated: 2026-11-06

웍스AI를 쓰다가 막혔을 때 먼저 확인해 보세요. 여기서 해결되지 않으면 회사 관리자에게 먼저 물어보고, 그래도 안 되면 웍스AI 고객센터 [support@wrks.ai](mailto:support@wrks.ai)로 문의해요.

## 로그인·접속

### Q. "회원 정보가 없습니다"라고 나와요.

계정이 아직 없거나 다른 이메일로 가입했을 수 있어요. 이메일 주소에 오타가 없는지 보고, 회사 관리자에게 내 계정이 있는지 확인해 달라고 해요.

### Q. 로그인 버튼을 눌러도 다시 로그인 화면으로 돌아와요.

차례대로 해 보세요.

1. 브라우저 시크릿(비공개) 창에서 로그인해 봐요. 크롬·엣지에서는 Ctrl+Shift+N(맥은 Cmd+Shift+N)으로 열어요.
2. 안 되면 브라우저에 남은 기록(쿠키·캐시)을 지워요. 크롬·엣지에서는 Ctrl+Shift+Delete(맥은 Cmd+Shift+Delete)예요.
3. 그래도 안 되면 다른 브라우저로 해 봐요.

시크릿 창에서는 된다면, 브라우저에 남은 예전 로그인 정보 때문이에요. 기록을 지우면 해결돼요.

### Q. 회사 밖에서만 접속이 안 돼요.

회사가 접속할 수 있는 장소(네트워크)를 정해 두었을 수 있어요. 회사 VPN(회사 밖에서 회사 네트워크로 접속하게 해 주는 프로그램)에 연결한 뒤 다시 해 보세요.

### Q. "요청이 너무 많아요. N분 뒤에 다시 시도해 주세요."가 떠요.

짧은 시간에 로그인이나 비밀번호 찾기를 여러 번 해서 잠깐 막힌 거예요. 안내된 시간이 지나면 저절로 풀려요.

### Q. 인증 앱(OTP)이 뭔지 모르겠어요.

로그인할 때 비밀번호 말고 한 번 더 넣는 숫자를 보여 주는 휴대폰 앱이에요. Google Authenticator라는 앱을 쓰고, 국내 앱 스토어에서는 Google OTP로 검색하면 나와요. → [회원가입 방법](https://docs.wrks.ai/user-guide/signup)

### Q. 초대 메일을 못 받았어요.

스팸함을 먼저 확인해요. 그래도 없으면 회사 관리자에게 다시 보내 달라고 해요.

## 메뉴·에이전트가 안 보여요

### Q. 위쪽에 있던 메뉴(에이전트, 워크플로우, 이미지 등)가 안 보여요.

메뉴는 왼쪽에 있어요. 에이전트·워크플로우·스킬·웍스 드라이브는 왼쪽 사이드바에서, 이미지·회의록·슬라이드 같은 업무 도구는 왼쪽 사이드바 **AI 도구**나 입력창 아래 버튼에서 열어요.

### Q. 다른 사람에게는 있는 메뉴가 저한테는 없어요.

회사가 그 메뉴를 쓸 수 있는 사람을 정해 두었을 수 있어요. 로그아웃했다가 다시 로그인해 보고, 그래도 안 보이면 회사 관리자에게 물어봐요.

### Q. 봐야 할 에이전트가 안 보여요.

에이전트는 탭마다 보이는 사람이 달라요. 내가 속한 워크스페이스(회사 안에서 나눈 업무 공간)가 다르거나, 일부 사람에게만 공개된 에이전트일 수 있어요. 회사 관리자에게 확인해 주세요.

### Q. 팀 에이전트 탭이 없어요.

내 계정에 부서가 정해져 있지 않으면 팀 에이전트 탭이 보이지 않아요. 회사 관리자에게 부서를 정해 달라고 요청해요.

### Q. 쓰던 에이전트가 사라졌어요.

관리자가 공개를 멈추면 카드가 사라져요. 이미 나눈 대화는 왼쪽 대화 목록에 남아 있어요.

## 파일

### Q. 파일이 올라가지 않아요.

* 회사가 올릴 수 있는 파일 종류를 정해 두었을 수 있어요.
* 한 번에 붙일 수 있는 수는 파일 10개, 이미지 10개예요.
* 웍스 드라이브에는 파일 하나에 100MB까지 올릴 수 있어요.
* 회사가 '올리기 전에 결재받기'를 켜 두었다면, 입력창에 파일을 바로 넣을 수 없어요. 웍스 드라이브에 올려 승인받은 뒤 **웍스 드라이브에서 첨부**로 불러 써요.

### Q. 파일에 "민감정보 N건 가림"이라고 떠요.

회사 설정에 따라 파일 속 개인정보를 자동으로 가린 거예요. 정보만 가려지고, 업무는 그대로 할 수 있어요.

### Q. 파일을 쓸 수 없다고 나와요.

웍스 드라이브에서 그 파일의 **상세 정보**를 열고 '왜 쓸 수 없나요?' 항목을 확인해요. 잘못 걸린 것 같으면 화면의 '문의 번호'를 복사해서 회사 관리자에게 물어보세요.

## 대화·답변

### Q. AI가 자꾸 승인해 달라고 해요.

AI가 도구를 쓰기 전에 묻는 거예요. 입력창 **+** 버튼에서 **자동 승인**에 체크하면 묻지 않고 진행해요. 단, 파일을 바꾸거나 지우는 일은 자동 승인을 켜도 매번 물어봐요.

### Q. 입력창이 눌리지 않아요.

AI가 보기 카드를 띄워 되묻는 중이면 입력창이 잠겨요. 보기를 골라 **답변 보내기**를 누르면 풀려요. 그래도 안 되면 새 대화를 시작해요.

### Q. 답이 틀린 것 같아요.

* 답변의 출처 링크나 원문을 확인해요.
* 질문을 더 자세히 다시 해 봐요. 무엇을, 누구를 위해, 어떤 모양으로 받을지 적어요.
* 다른 모델을 고르거나 생각의 깊이를 높여 봐요.
* 도구를 쓰는 에이전트라면 답변 위에 '도구 검색' 같은 표시가 있는지 봐요. 표시가 없으면 데이터를 찾지 않고 답한 것일 수 있어요.

### Q. 원하는 AI 모델이 목록에 없어요.

회사가 허용하지 않은 모델일 수 있어요. 회사 관리자에게 물어보세요.

### Q. 답변에 '자동 선택'이라는 표시가 있어요.

회사 설정에 따라 쉬운 질문은 내가 고른 모델보다 저렴한 모델이 답할 수 있어요. 그때 붙는 표시예요. 내가 고른 모델보다 비싼 모델이 답하지는 않아요.

### Q. 예전 대화가 사라졌어요.

회사가 자동 삭제를 정해 두었으면, 마지막으로 대화한 뒤 정해진 기간이 지난 대화는 저절로 지워질 수 있어요. 자세한 기간은 회사 관리자에게 물어보세요.

## 도구

### Q. 도구 카드에 '로그인 필요'라고 떠요.

그 도구를 쓰려면 내 계정을 연결해야 해요. 카드를 눌러 로그인하거나, 왼쪽 아래 내 이메일 주소(내 계정 메뉴) → **외부 제공 도구**에서 **계정 연결**을 눌러요.

### Q. M365 파일·회의실을 연결하려는데 관리자 승인이 필요하대요.

이 도구는 회사의 Microsoft 365 관리자가 권한을 승인해야 쓸 수 있어요. 회사 관리자에게 승인을 요청해 주세요.

### Q. 다른 사람이 만든 에이전트에 메일 도구가 있어요. 그 사람 메일이 보이나요?

아니요. 도구로 열어 보는 것은 쓰는 사람 각자의 메일과 일정이에요. 다른 사람의 메일은 보이지 않아요.

## 사용량·요금

### Q. 내가 얼마나 썼는지 보고 싶어요.

왼쪽 아래 내 이메일 주소(내 계정 메뉴) → **내 계정 관리**의 '내 실시간 사용 현황'에서 볼 수 있어요. 회사가 켜 두면 왼쪽 사이드바 아래 '워크스페이스 사용량' 게이지에도 보여요.

### Q. 사용량을 다 썼다는 안내가 떠요.

회사가 정한 사용 한도를 다 쓰면 입력창 위에 안내가 떠요. 안내 문구를 보고 아래 표대로 해 보세요. 이미 나눈 대화는 그대로 남아요.

| 안내 문구 | 뜻 | 이렇게 해요 |
| --- | --- | --- |
| "오늘 쓸 수 있는 AI 사용량을 다 썼어요" | 하루 한도를 다 썼어요 | 다음 날 0시에 저절로 풀려요. 오늘 꼭 더 써야 하면 회사 관리자에게 하루 한도를 올려 달라고 해요 |
| "오늘 사용량을 다 써서 AI 기본대화만 쓸 수 있어요" | 하루 한도를 다 썼지만 기본 대화는 쓸 수 있어요 | 기본 대화는 계속 써도 돼요. 다음 날 0시에 다시 모두 쓸 수 있어요 |
| "적립금을 다 썼어요" | 회사가 미리 충전해 둔 금액(적립금)을 다 썼어요 | 회사 관리자에게 알려요. 관리자가 충전하면 바로 풀려요 |

* 한 달 한도를 다 쓴 경우에는 다음 달이 되면 풀려요.
* 관리자가 한도를 올렸는데도 화면이 그대로면 새로고침해 보세요.

## 그 밖에

### Q. 휴대폰에서도 쓸 수 있나요?

네. 휴대폰 브라우저나 앱으로 쓸 수 있어요. → [접속 / 앱 설치 방법](https://docs.wrks.ai/user-guide/apps)

### Q. 웍스AI Desk에서 나눈 대화는 어디에 저장되나요?

내 컴퓨터에만 저장돼요. 서버에 저장되지 않아요. 기록을 남겨야 하는 업무는 웹에서 해 주세요.